Vendemos exclusivamente Bicicletas con motor central de marcas premium Bosch, Shimano, Brose, Yamaha, Bafang y Vinka porque dan muy pocos problemas.

También recordaos que cumplimos con toda la reglamentación española de protección del consumidor: 3 años de garantía sobredefectos de fabricación (re-emplazo de la pieza defectuosa).

Las bicicletas eléctricas son cada año mejor fabricadas, con piezas solidas y mecanismo eléctricos sencillos de reparar por nuestro taller de post-venta. Son bicis que no suelen fallar, pero si tienes un problema con tu bicicleta eléctrica, se ofrecen dos opciones:

Garantías para clientes en Madrid

Si has comprado tu ebike en nuestro almacén :
Le pondremos en contacto con uno de nuestros socios o distribuidores.Traes tu ebike a nuestro taller de post-venta, la revisamos e intentamos buscar una solución lo antes posible para que puedas seguir disfrutando de tu ebike. En casos pocos frecuentes nos vemos obligados a mandar la batería o la bici entera al fabricante lo que alarga un poco el proceso pero siempre estaremos tras cada caso para darle seguimiento e intentar que se de solución por parte del fabricante lo más rápido posible.

Garantías para clientes en el resto de España

Si has comprado tu ebike por nuestra web o por teléfono y te la hemos mandado a casa o a un punto de entrega cercano:
En este caso, antes de empezar cualquier gestión por tu cuenta en una tienda o taller, tendrás que contactar con nosotros por WhatsApp donde nuestros expertos mecánicos te asesoraran con el problema, revisarán la información mandada y encontrarán una solución contigo.

En caso de no poder resolver el problema fácilmente por teléfono o WhatsApp:

La mayoría de los problemas en bicis eléctricas son sencillos de arreglar, si no puedes desplazarte hasta nuestra tienda te podemos recomendar un punto de entrega nuestro o un taller de confianza cercano a tu localidad donde podrás acudir para que quede solucionado el problema. En este caso el coste de las piezas defectuosas queda cubierto por la garantía oficial del fabricante y no tiene coste.
Si es un problema más complejo (problema del sistema eléctrico, batería, motor, rotura de chasis u otro problema extremo) será necesario gestionar el problema en nuestro servicio técnico y tendremos que recibir el elemento estropeado o la bici completa para que podamos gestionar la garantía en directo con la marca de la bicicleta. Los gastos de envío de aquellas piezas pequeñas o partes de la bici que queden cubiertas por la garantía oficial y envíos de bicis enteras correrán de parte del cliente en cualquier caso. Una vez en nuestras instalaciones se gestionará el problema en garantía, el fabricante asumirá el coste de las piezas y HELOBIKE los costes de mano de obra y de gestión de garantía.